《华夏时报》采访窦雍岗：绿瘦消费者如何维权

2020年3月5日，中央级主流财经媒体《华夏时报》（China Times）记者崔笑天就消费者投诉绿瘦公司有关问题采访新浪“黑猫投诉”评审官、“新浪法问”专栏作家、广东保典律师事务所（The Attorneys of Talmud & Co., 简称ATC）主任窦雍岗律师。

崔笑天：多位消费者向《华夏时报》记者表示，自己服用绿瘦产品后，身体出现不良反应，严重者甚至晕倒住院。同时，绿瘦顾问要求消费者在减肥期间进行断食，除了绿瘦产品外什么都不能吃，对消费者身体造成了一定损害。这也与最早购买产品时，绿瘦给消费者“不节食、不运动、改善体质”的减肥承诺相矛盾。请问：消费者是否可以依此起诉绿瘦健康产业集团有限公司？应该如何举证？

窦雍岗：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。诉讼是主张权利的途径之一，可以考虑以下证据：消费者与经营者建立了合同关系，经营者违反了法律规定或者合同约定，消费者人身或者财产受到了损害，该损害与经营者提供的产品或服务有关。

崔笑天：百余位消费者遭遇同样的推销套路：在交纳1200元购买基础款产品后服用无效，绿瘦顾问随即向其推销2930元的产品，随后每隔两三天，都会推销一次产品，价格也越涨越高，从7300元、12388元到20000多元甚至70000多元。如果消费者拒绝买产品，就会被顾问用“马上反弹”“胖到两三百斤”“吃饭会几十倍吸收，体重无限增长”等话术恐吓。实际上，消费者服用产品之后，始终未达到当初绿瘦承诺的的减肥效果。请问：绿瘦是否涉嫌虚假宣传、诱导消费？是否可以要求退款并进行精神损失补偿？

窦雍岗：最高人民法院《关于适用反不正当竞争法司法解释》第八条以列举的方式，比较详细地说明了何谓虚假宣传：对商品作片面宣传，以其他引人误解的方式进行商品宣传等，足以造成相关公众误解，可以认定为虚假宣传行为。经营者是否存在虚假宣传，具体由监管机构决定，或者由司法审判机关裁判。如果经营者虚假宣传、诱导消费成立，消费者可以要求其赔偿损失，包括退款和赔偿损失。经营者因侵权致人精神损害，造成严重后果的，受害人还可以要求赔偿精神损害抚慰金。

附黑猫投诉相关案例链接：

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348278278

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348281038

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348235889