《华夏时报》采访窦雍岗:消费者投诉“痘博士”

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2019年10月12日,中央级主流财经媒体《华夏时报》ChinaTimes记者就众多消费者投诉医疗机构的有关法律问题,采访“黑猫投诉”评审官、“新浪法问”专栏作家、广东保典律师事务所The Attorneys of Talmud & Co., 简称ATC主任窦雍岗律师。

记者提出,截至2019年10月11日,老牌祛痘联锁机构“痘博士”在黑猫投诉平台上,已有588起投诉,被消费者质疑涉嫌诱导消费、虚假宣传、套路贷等,至今投诉数量还在不断上升。每起涉诉金额普遍在5000-20000元之间,以最低5000元计算,涉诉总金额达到294万元。被投诉的痘博士分店遍布北京、天津、西安、重庆等多个地区。记者向窦雍岗律师列举了若干法律问题。

关于虚假宣传,窦雍岗律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条第二款规定,“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第二十四条第一款规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者与经营者之间的合同解除的,消费者可以要求经营者退款,造成损失的,并可以要求承担赔偿责任。

关于霸王条款,窦雍岗律师认为,所谓“霸王条款”,法律称作格式条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款分别规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

关于消费贷款,窦雍岗律师提醒,消费者应妥当保管和使用所持有的手机、银行卡、身份证,以免产生不必要的风险和责任。未经消费者授权、委托或者同意,经营者私自利用消费者手机、银行卡、身份证签署贷款协议,违反《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国侵权责任法》等法律的规定,应当承担相应的法律责任,消费者有权请求人民法院或者仲裁机构撤销。

关于消费维权,窦雍岗律师建议,消费者从事涉及健康安全的活动,或者进行重大交易,尤其需要谨慎选择相应的主体,注意核实主体资质,及时索取交易凭证,保留宣传资料和其他必要的证据。对于侵犯消费者权益的行为,消费者可以通过诉讼主张权利。约定仲裁的,消费者可以向仲裁机构申请仲裁。消费者也可以先行或同时向消费者协会、行业和市场主管机构寻求帮助。

(供稿:高佳文)



文章分类: 保典动态
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